Negocios con IA: lo que conté en el podcast IA Para Todos

Norberto me invitó a su podcast y me pidió que me presentara yo. Lo dije como lo digo siempre: soy un tío que vende azulejos y al que le encanta la inteligencia artificial. Biólogo de formación, vendiendo online desde 2007 y con Adrihosan desde 2008.

Hablamos hora y tres cuartos. Te dejo aquí lo que más le sirve a alguien con una pyme o una tienda online que sabe que su competencia ya usa IA y no tiene claro por dónde meterle mano.

El primer «madre mía»: textos para 33.000 productos

Una tienda online es una fábrica de textos. Tengo 33.000 productos con unas diez imágenes cada uno: 330.000 imágenes, y cada una lleva título, descripción y texto alternativo para que Google la entienda. Antes eso se hacía a mano, y había días que estabas inspirado y días que no.

La primera vez que le pedí a la IA un título y me lo devolvió bien hecho, ahí vi que esto iba en serio. Después vinieron las fichas y las categorías. Lo tengo contado con más detalle en cómo llevo una tienda de 33.000 productos con Claude y en cómo automatizar las descripciones de un ecommerce.

Otro ejemplo que conté en el podcast: hace años hicimos un cómic con Cocó, la perrita que es mascota de la tienda. Nos llevó tres meses y la ayuda de un par de becarios. Lo he vuelto a hacer con las herramientas de ahora en cuatro horas.

Cuánto cuesta un negocio con IA: unos 500 € al mes

Norberto me preguntó por los costes reales. Sin contar mis horas, la cuenta es esta:

Hay un ejemplo que me gusta contar. El servidor de la web vivía al 80 o al 90 %, y todos los informáticos me decían que eran los plugins. Un día le pregunté a Claude qué pasaba: la web llamaba a la base de datos 27 veces donde bastaba con una. En una tarde pasamos al 5 o al 15 %. Ahora entran cien bots de IA a la vez y la web ni se entera.

Por dónde empezar: lo que haces tres veces

El primer error es querer IA porque está de moda. La pregunta buena es otra: ¿qué estoy haciendo por tercera vez esta semana? Yo antes me hacía un GPT para describir imágenes y copiaba y pegaba. Ahora subo la imagen a una carpeta de Drive, el sistema la detecta cada 15 minutos, genera la descripción y la sube a su ficha.

El segundo error es empezar a lo bestia. El típico ejemplo de curso, fotografiar la factura y que se contabilice sola, yo no lo haría: las facturas hay que revisarlas. Empieza por algo pequeño que puedas comprobar. Hay más casos así en automatizar tareas con IA en tu negocio.

Lo que no automatizo: la atención al cliente

Esto choca con lo que se vende en LinkedIn, pero lo mantengo. Tengo operaciones de 20.000 y 30.000 €. Vendo bañeras de 3.000 € a alguien que está en La Coruña mientras yo estoy en Valencia, y ese señor quiere saber quién hay detrás. Si le sale un bot, pedirá que le coja el teléfono una persona.

Un asistente que agende citas o diga el plazo medio de entrega, sí; esos los monto para clientes. Una reclamación o una venta grande, no. Lo explico con más calma en cómo automatizar la atención al cliente con IA sin que responda la IA.

Los datos de clientes, en local

Cuando Norberto me preguntó por la protección de datos, la respuesta fue corta: en local. Los pedidos pasan por una automatización hacia el ERP y el CRM, pero la IA no guarda esa información. Y cuando hay que analizar algo sensible, lo hago con un modelo instalado en mi ordenador con LM Studio, sin subir nada a los servidores de nadie.

Con clientes de sectores delicados, como clínicas, el criterio es el mismo. Si usas ChatGPT con datos de terceros, mira antes qué opciones apagar.

Habla como busca tu cliente, no como habla tu sector

En el sector decimos «pavimento» y «revestimiento». Nadie busca eso: la gente escribe «azulejo para suelo» o «azulejo para cocina». Mete las dos en Google Trends y verás. La IA ayuda a escribir, pero si le pides que escriba como un técnico, escribirá para nadie. Más sobre esto en SEO para ecommerce.

Lo mismo con el estilo. «Elegancia y funcionalidad» aparece en todos los anuncios hechos con IA, y se nota. Mi redactor lo entrené con decenas de artículos míos y transcripciones de años de vídeos, y todo lo que publico pasa por un filtro que quita esas frases.

No son dos clics

Lo de «en dos clics la IA te lo hace» es para cuando llevas años trabajando con ella y te conoce. Al principio son horas. Ahora, cada lunes a las 8 tengo la newsletter preparada con un perfil de cliente y tres productos de la tienda; la reviso y la envío. Llevo 21 semanas seguidas sin fallar, y antes se me olvidaba.

La skill que me edita los vídeos llegó a cambiarme una toma porque en esa llevaba las gafas negras y siempre grabo con las blancas. Eso no sale el primer día: sale de trabajar con el mismo sistema meses y meses. Y aun así, lo leo todo antes de que salga.

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